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海尔服务app是一款一站式家电解决服务客户端应用，海尔服务便于用户在线预约各种服务，管理产品档案，让服务兵拥有自主创业的机会，并且还可在线评价，监督，提高服务兵的主动性，开创人人服务新模式。海尔服务APP是一款基于海尔家电全生命周期（安装、维修、清洗）的，围绕着人、家、生活而展开的“家生活”服务平台。海尔服务APP包括安装、维修、清洗、服务可视等功能模块，还将包括家电问诊、家电课堂、海尔厨房、私人定制、二手家电、服务兵在线等多个功能模块。
围绕用户搭建“居家健康家电解决方案”的全流程服务生态圈，践行“服务是营销的开始”。
为打通用户、服务兵、海尔之间的零距离交互的桥梁，
并以此为基础，践行海尔“真诚到永远”的理念，最终达到生态圈的共创共赢。
尔打造了“人人服务 人人创业 智能互联 共创共赢”服务模式，
不仅为用户提供了一站式家电服务和居家健康家电解决方案，
同时也让服务兵拥有更多自主创业的机会。
1.在海尔服务微信号和APP上，首先是用户的角色发生了彻底改变，从原先被动地接受服务，一跃成为服务人员绩效考核高低的决定者。
2.通过微信服务号或者App，用户可以自助完成服务预约、在线评价、在线监督等，
3.用户评价结果将直接影响服务兵的等级和收入，从而驱动服务兵主动为用户提供全流程最佳用户体验。
4.当平台上的资源足够多的时候，平台所需要的服务将不仅限于家电、家政等服务，而是包罗万象的服务，而所有人，都有可能成为服务和产品的提供者，同时，他们又是服务和产品的消费者。
5.每一个人都成为了平台上的“服务员”，提供服务，形成自觉自治、自繁殖化的社区、社交和社群经济，真正实现共创共赢。
预约时间
已抢工单或已派单到人工单进入“我的工单”界面中“未预约”模块，按照用户要求服务时间分解到天展示(如以前、今天、明天、以后)，选中工单后，工单详细信息展开，用户电话可点击一键拨号，联系用户后在下方录入预约时间，点击右上角“提交”按钮，信息进入“服务中”状态。
服务中信息处理
1、服务中信息处理，点击“最近来电”、“关联工单”可分别查看当前工单的“最近来电信息”和“关联工单信息”。
2、服务中信息处理，如用户改约，可点击“修改时间”按钮填写“改约时间”和“改约备注”。
服务过程反馈
选中工单，点击“处理工单”打开工单，点击左下角“服务过程反馈”，不需并联的，并联交互类型选择为空，“服务反馈内容”常见类型可点选，如需详细说明可在“服务过程反馈”模块内自行备注，然后点击右上角的“提交”按钮。
结单
点击处理工单，扫描条码或二维码，填写购买时间，点选“实际服务类型”、“实际服务方式”后自动带出“故障现象、故障原因、服务措施”如不一致，再根据实际的故障现象、故障原因、服务措施选择修改，如实填写“服务措施描述”，收费金额逐项填写完毕，点击“结单”按钮。
备件申请
用手指点一下要申请备件左边的圆圈;
在“配送方式”中选择配送方式：自提 / 配送;
如果配送方式选择“配送”，则需同时输入收货地址;
点击“提交”按钮，完成备件申请。
1、新增家电课堂功能
2、优化了家电问诊功能
3、优化了版本控制功能
4、修改其他影响用户使用的bug
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